A Clisen Serviços e Comércio, visando a total satisfação de seus clientes e a transparência em suas operações de e-commerce, estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA)
Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.
- Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e nota fiscal.
- Restituição: O valor pago será reembolsado integralmente (incluindo o frete de envio), após o recebimento e análise do produto em nossa central.
- TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente algum defeito funcional ou vício de fabricação, os prazos legais são:
- 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis (instrumentos musicais, ferramentas elétricas, fones de ouvido).
- 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis.
PROCEDIMENTO:
- O cliente deve comunicar a Clisen imediatamente através do e-mail ou WhatsApp.
- A Clisen tem o prazo de até 30 dias para sanar o vício (conserto ou substituição de peças).
- Caso o problema não seja resolvido no prazo de 30 dias, o cliente poderá optar por:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições;
- Restituição imediata da quantia paga;
- Abatimento proporcional do preço em outra compra.
- PRODUTO EM DESACORDO OU AVARIADO NO TRANSPORTE
Se no ato da entrega você perceber que a embalagem está violada, o produto está avariado ou é diferente do que foi solicitado:
- Recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega.
- Entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar o reenvio correto.
- CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÃO E TROCA
Para que a troca ou devolução seja validada, o cliente deve observar os seguintes pontos:
- O produto não pode apresentar sinais de mau uso, quedas ou danos causados por instalações incorretas (especialmente no caso de ferramentas e instrumentos).
- A devolução deve ser autorizada previamente pela nossa equipe de suporte.
- FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes (dependendo da data de fechamento da fatura do cliente).
- PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a conferência do produto devolvido.
- COMO SOLICITAR
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato através de um de nossos canais oficiais informando o número do pedido e o motivo:
- E-mail: contato@clisen.com.br
- WhatsApp/Telefone: (11) 5192-0155
- Site: clisen.com.br
Clisen Serviços e Comércio CNPJ: 17.546.567/0001-60
